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基礎知識

通訳案内士が教える外国人受け入れの基礎知識

語学で唯一の国家資格であり、外国人観光客の接遇のプロである全国通訳案内士が、外国人のお客様を受け入れるにあたってしっておくべき基本的な知識を解説しています。
また、対応できない言語をお話しされるお客様ともしっかりコミュニケーションが取れる、簡単で便利なアプリの使い方などについても丁寧に解説しています。
*トップガイド20人が薦める外国人対応の5つの心得
*スマホやタブレットで多言語対応
*日本人の常識は外国人の常識とは限らない

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英語テキスト(初級)

現場ですぐに使える実用例文~これでばっちり!外国人のお客様対応~

外国人のお客様への受け入れ対応にまだ踏み出せないでいる方や、これから強化していきたい方、外国人のお客様対応のコツを学びたい方を対象に作られたテキストです。
最小限の単語に身振りや表情を加えることで、言葉に頼らないコミュニケーションをするためのコツや工夫を場面ごとに例を挙げて解説しています。
英語による複雑な表現などを学ぶのは抵抗がある方でも、日々の業務にすぐに取り入れられる内容です。

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英語テキスト(中級)

難しい場面も対応できる!~カリスマ通訳案内士が教える中級英会話集~

外国人のお客様の満足度を高めるために本書をご活用ください。
お客様からの様々なご要望、ご質問に柔軟で臨機応変な対応をするたに役立つ表現と厳選された単語を紹介します。

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双方向コミュニケーションシート

ペンや指で押さえて使えるコミュニケーションシート

ペンや指で該当する部分を押さえて示すことで、外国語での意思疎通が難しいお客様とも、コミュニケーションが可能になる画期的な一冊。
特に意思疎通が難しい場面での表現や情報をまとめました。
例:靴の脱ぎ方、お風呂の利用方法など。
英語を含む8言語(英語・中国語(繁体字・簡体字)・韓国語・マレー語・インドネシア語・タイ語・ベトナム語)に対応!

コミュニケーションシートの正誤表

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