お知らせ
モデル研修会でお配りした「コミュニケーションシート」に誤記がございましたので、正誤表を掲載いたしました。
正誤表はこちらからご覧ください。

研修は終了いたしました。

1.開催趣旨

①新型コロナウィルス感染症の影響により、インバウンドをはじめとする観光需要が低迷する中、地域の観光人材のインバウンド対応能力を強化させ、地域へのインバウンドの誘客・長期滞在・消費拡大を図るため、語学力だけでなくコミュニケーション・ホスピタリティ・接遇能力等に優れると認定された全国通訳案内士を講師として派遣し、地方公共団体・DMO・宿泊業等に向けた研修を実施します。

② 今回のモデル研修会を通じて、引き続き今年度内にさらに全国50箇所強の地域において、“地域の観光人材のインバウンド対応能力強化に向けた講師派遣事業”による研修会の開催を予定しています。

<今回実施する事業>

① 地域の観光人材のインバウンド対応能力の強化に向けた研修コンテンツ作成・モデル研修実施事業

①  地域の観光人材のインバウンド対応能力の強化に向けた研修コンテンツ作成・モデル研修実施事業

<令和2度内に実施する事業>

② 地域の観光人材のインバウンド対応能力の強化に向けた講師派遣事業

②  地域の観光人材のインバウンド対応能力の強化に向けた講師派遣事業

2.モデル研修会の概要

(1)開催都市等の全体概要

○ モデル研修会は全国10都市で初級クラスと中級クラスを各1日ずつ開催します(関東と関西は初級クラスと中級クラスを同日開催)。

○ また、開催都市の地方自治体や観光関連団体の皆様には、モデル研修会場内にサテライト会場を別途設置し、サテライト会場にて研修会の様子をモニターでご覧いただきながら、引き続き令和2年度内に実施する研修会の開催要望等のご相談を受け付けます。

○ さらに、開催都市以外の地方自治体や観光関連団体の皆様には、県庁所在都市の各オンライン配信会場において、モデル研修会の様子をモニターでご覧いただきながら、引き続き令和2年度内に実施する研修会の開催要望等のご相談を受け付けます。

地域ブロック 開催地 モデル研修会 開催日
※サテライト会場も併設
モデル研修会をオンラインで配信する会場都市
北海道 札幌市内 12月 1日(火) 初級クラス ※サテライト会場のみ
12月 2日(水) 中級クラス
東 北 仙台市内 12月 3日(木) 初級クラス 青森市盛岡市秋田市山形市福島市
12月 4日(金) 中級クラス
関 東 東京都内 11月30日(月) 初級クラス 前橋市宇都宮市水戸市千葉市横浜市
さいたま市甲府市
中級クラス
北陸・信越 新潟市内 12月 8日(火) 初級クラス 金沢市富山市福井市長野市
12月 9日(水) 中級クラス
東 海 名古屋市内 12月10日(木) 初級クラス 岐阜市津市静岡市
12月11日(金) 中級クラス
関 西 大阪市内 12月7日(月) 初級クラス 大津市京都市奈良市神戸市和歌山市
中級クラス
四 国 高松市内 12月10日(木) 初級クラス 徳島市高知市松山市
12月11日(金) 中級クラス
中 国 広島市内 12月 8日(火) 初級クラス 岡山市鳥取市松江市山口市
12月 9日(水) 中級クラス
九 州 福岡市内 12月14日(月) 初級クラス 大分市長崎市佐賀市宮崎市熊本市鹿児島市
12月15日(火) 中級クラス
沖 縄 那覇市内 12月16日(水) 初級クラス ※サテライト会場のみ
12月17日(木) 中級クラス
北海道ブロック
開催地 札幌市内
モデル研修会 開催日

※サテライト会場も併設

12月 2日(水) 初級クラス
12月 2日(水) 中級クラス
モデル研修会をオンラインで配信する会場都市

※サテライト会場のみ

東北ブロック
開催地 仙台市内
モデル研修会 開催日

※サテライト会場も併設

12月 3日(木) 初級クラス
12月 4日(金) 中級クラス
モデル研修会をオンラインで配信する会場都市 青森市盛岡市秋田市山形市福島市
関東ブロック
開催地 東京都内
モデル研修会 開催日

※サテライト会場も併設

11月30日(月)初級クラス
11月30日(月)中級クラス
モデル研修会をオンラインで配信する会場都市 前橋市宇都宮市水戸市千葉市横浜市さいたま市甲府市
北陸・信越ブロック
開催地 新潟市内
モデル研修会 開催日

※サテライト会場も併設

12月 8日(火) 初級クラス
12月 9日(水) 中級クラス
モデル研修会をオンラインで配信する会場都市 金沢市富山市福井市長野市
東海ブロック
開催地 名古屋市内
モデル研修会 開催日

※サテライト会場も併設

12月10日(木) 初級クラス
12月11日(金) 中級クラス
モデル研修会をオンラインで配信する会場都市 岐阜市津市静岡市
関西ブロック
開催地 大阪市内
モデル研修会 開催日

※サテライト会場も併設

12月7日(月) 初級クラス
12月7日(月) 中級クラス
モデル研修会をオンラインで配信する会場都市 大津市京都市奈良市神戸市和歌山市
四国ブロック
開催地 高松市内
モデル研修会 開催日

※サテライト会場も併設

12月10日(木) 初級クラス
12月11日(金) 中級クラス
モデル研修会をオンラインで配信する会場都市 徳島市高知市松山市
中国ブロック
開催地 広島市内
モデル研修会 開催日

※サテライト会場も併設

12月 8日(火) 初級クラス
12月 9日(水) 中級クラス
モデル研修会をオンラインで配信する会場都市 岡山市鳥取市松江市山口市
九州ブロック
開催地 福岡市内
モデル研修会 開催日

※サテライト会場も併設

12月14日(月) 初級クラス
12月15日(火) 中級クラス
モデル研修会をオンラインで配信する会場都市 大分市長崎市佐賀市宮崎市熊本市鹿児島市
沖縄ブロック
開催地 那覇市内
モデル研修会 開催日

※サテライト会場も併設

12月16日(水) 初級クラス
12月17日(木) 中級クラス
モデル研修会をオンラインで配信する会場都市

※サテライト会場のみ

(2)募集対象者

①モデル研修会の受講対象【※特にインバウンドの接客対応の強化を目指す人材を中心とします】

  • 宿泊業、飲食業、物販業、サービス業、交通事業者 等のうちインバウンドの接客対応が必要な職員・社員及び今後インバウンドの接客が必要となる可能性のある職員・社員
  • DMO・観光協会・観光案内所でのインバウンドの接客対応が必要な職員
  • 地方自治体においてインバウンドの接客対応が必要な職員
  • その他の観光推進団体においてインバウンドの接客対応が必要な職員・関係者 等

②サテライト会場【※モデル研修会を開催する都道府県内の関係者を中心とします】

  • 開催都市内のDMO・観光協会などの職員
  • 開催都市内の地方自治体(府県・市町村)の観光行政担当者
  • 開催都市内でインバウンド対応が必要な企業の経営者 等

③オンライン配信会場【※各オンライン会場の都道府県内の関係者を中心とします】

  • オンライン会場の都道府県内のDMO・観光協会などの職員
  • オンライン会場の都道府県内の地方自治体(府県・市町村)の観光行政担当者
  • オンライン会場の都道府県内のインバウンド対応が必要な企業の経営者 等

(3)モデル研修会の内容

① 初級クラス

・初級クラスでは、3冊のテキストを使って以下のカリキュラムによる講義を行います。

・受講料及び当日配布するテキストはすべて無料です。

◆ 初級クラスで学べるポイント

  • 外国人対応に役立つ現場で使える実用例文
  • 言葉を表情で伝えるコミュニケーションの秘訣
  • Haveなどの基本6動詞でたくさんのことが言える

◆ おすすめしたい受講者

  • 外国人旅行者の受入対応にまだ踏み出せないでいる方、これから強化していきたい方
  • 外国語での不十分なコミュニケーション対応が原因でトラブルが発生する等の困りごとのある方
  • 学生時代に英語が不得手だったので、複雑な表現などを学ぶのは抵抗があるが、これから外国語対応のコツを学びたい方
開始時間 12:30(受付12:00~) ただし東京会場と大阪会場は 開始時間14:00(受付13:30~)
カリキュラム 時間 研修内容
開 講 15分 趣旨説明
基本講義 50分
  • 外国人を恐れない心構えと異文化への配慮
  • 多言語コミュニケーションシートの使い方
  • スマホやタブレットを翻訳機として使う
休憩 15分
初 級
英語会話
90分
  • 可能な限り中学校で学ぶ英単語を中心に場面別の短いフレーズでの英会話を指導。ロールプレイも取り入れた初級英会話。
  • チェックイン、チェックアウトなど
  • 単語のみ、3語の文など簡単表現
  • have, giveなど基本動詞を活用した簡単会話
最後に 10分
  • 本研修会のフォローアップ
  • 研修後の自習用教材の紹介
  • 多言語対応のオンライン教材の紹介
終了時間 15:30 ただし東京会場と大阪会場は終了時間 17:00

モデル研修会(初級クラス)で配布・使用するテキスト

初級テキスト

② 中級クラス

・中級クラスでは、3冊のテキストを使って以下のカリキュラムによる講義を行います。

・受講料及び当日配布するテキストはすべて無料です。

◆中級クラスで学べるポイント

  • 宿泊施設(受付・精算、客室説明など)での英会話
  • 飲食店・物販店、観光案内や交通案内の英会話
  • むずかしい場面での英会話

◆おすすめしたい受講者

  • ホスピタリティの高いサービスの提供により、顧客満足度を高めたい方
  • お客様からの様々なご要望や質問等にも柔軟で臨機応変な対応ができるよう語学・コミュニケーション能力を高めたい方
  • アレルギーや宗教等の違いにも配慮した対応を学び、様々なお客様をお迎えしたい方
開始時間 12:30(受付12:00~) ただし東京会場と大阪会場は 開始時間14:00(受付13:30~)
カリキュラム 時間 研修内容
開 講 15分 趣旨説明
基本講義 50分
  • 外国人対応の基本を学ぶ
  • 異文化理解と接遇マナー/宗教などの食習慣
  • 日本人の常識は外国人の常識とは限らない
  • 求められるのは「話すための英語」
  • 緊急事態に備える30の動詞による基本的英語表現
  • 多言語コミュニケーションシートの使い方
  • スマホやタブレットを翻訳機として使う
休憩 15分
中 級
英語会話
90分
  • 初級編の各項目に対して、より正しい英語表現、より丁寧な英語表現、より複雑な状況に対応できる英会話を指導する。
  • 場面別の英語会話のうち、以下の点についても学ぶ。
  • レストランや飲食店での対応
  • 日本独特なものの表現/トラブル対応
最後に 10分
  • 本研修会のフォローアップ
  • 研修後の自習用教材の紹介
  • 多言語対応のオンライン教材の紹介
終了時間 15:30 ただし東京会場と大阪会場は終了時間 17:00

モデル研修会(中級クラス)で配布・使用するテキスト

中級テキスト